第三空間丨不打擾，是「 SDP 」最大的溫柔

辦(bàn)公場(chǎng)所，工作的地方，是「第二空間」；

「第三空間」，是住處(chù)和工作場(chǎng)所之外的非正式公共聚集場(chǎng)所，更重視場(chǎng)所的社交作用。

這就是20 世紀70 年代時，美國社會學家雷·奧(ào)爾登堡（Ray Oldenburg）從(cóng)城市及社會研究角度提出的「第三空間」概念。

在第一和第二空間裏，你可能需要擔(dān)任各種角色（家長(zhǎng)
、孩子、領導、下屬等），背上各種包袱。而在「第三空間」，你隻需要做真實的自己。它可以是酒吧、茶館、咖啡廳、健身房、公園，甚至是戴上耳機後與世隔絕的時間。

（圖片來源於網絡）

1）中立平等

來去随意，沒有經濟、政治、法律上的聯系，也無須受邀。即使幾天、幾周沒有出現，當(dāng)你再次回到「第三空間」，都會(huì)受到熱情迎接。

這是一種你在第一、第二空間上很難得到的清新喘息，前兩者往往有組織、有規(guī)則，違反者大概率會相應受罰(fá)：無故曠工幾天後去上班，可能會收到解雇通知；久未歸家後返回，可能會收到離婚文件。

第三空間接受來自各行各業的人，是一個平等、謙遜的地方。外界輿論中的焦點如經濟收入、社會地位、階層(céng)制度，在這都並(bìng)不重要，「第三空間」能讓人們心中的一種共同感茁壯成長起來。

2）強調交流

有趣的交流是第三空間的主要活動(dòng)。語調(diào)通常是溫和活潑的，談話可能是刺激、吸引人的。在「第三空間」，幽默和智慧自由奔放，人們開放地分享他們的想法和夢想。

3）方便靈活

「第三空間」應該是方便的、容易到達的，這意味著(zhe)它們地址合宜（從家裏步行即可到達）、工作時間長、無須預訂。通常
，「第三空間」還會提供免費或價格實惠的食物、飲料，以配合良好的交談，盡管這並(bìng)不是必要項。

4）平易近人

「第三空間」是樸素、謙虛的空間，從不勢利或奢侈，而是給人舒适、易親近的感覺，就像社區的客廳一樣。優質的「第三空間」會有很多常客，他們會習慣性地回到此處(chù)，並(bìng)成爲「第三空間」氛圍的重要組成部分
。「第三空間」裏的熟面孔很多，同時他們也對新人敞開懷抱，讓新人感受到歡迎和鼓勵。

5）好玩有趣

當你進入「第三空間」時，可能會抱有一種激動的心情，讓你想一次又一次地回來。這對於(yú)第一、二空間並(bìng)不會造成威脅或破壞，相反，你在「第三空間」将獲得歡快的笑聲、輕松的對談，讓你感到身心愉悅。

6）心靈慰藉

「第三空間」會像你在自己家裏一樣，給予你溫暖和歸屬感。它應該讓你感到安全、穩定、待上一會後覺得煥然一新。人們對(duì)「第三空間」可能産(chǎn)生一種歸屬感，或是将自己的一部分牢牢地固定在這個空間裏

。

在商業場景下的「第三空間」，商家需要關注顧客的情感體驗，同時得考量空間的價值轉化，這便離不開精細化的場域數據洞察與顧客行爲洞察。空間場域數據研究産(chǎn)品帷幄「 SDP 」能幫(bāng)助品牌商家，對「第三空間」的 4 類主數據進行洞察：

1）客流數據

客流數據(jù)能反映「第三空間(jiān)」的吸引力。過(guò)店客流、關(guān)注客流、進店客流、進店率等都是客流數據的精細化體現，也是衡量選址、設計、營銷等各環工作的重要評價指标。

客流數據的時間性趨勢、地域性差異、節假日變(biàn)化都蘊含著(zhe)顧客的行爲習慣。綜合考量能爲商家提供更精準的客流預測。

除去客觀因素，門店每次的空間設計調整、活動營銷創(chuàng)新都會對「第三空間」的吸引力産(chǎn)生影響，帷幄「 SDP 」能提供 A/B test ，爲品牌逐步探尋更優的空間打造方法。

2）客座數據

客座數據(jù)能衡量「第三空間(jiān)」的體驗感。調(diào)查顯示，咖啡吧、茶館、圖書館是深受人們青睐的第三空間，高品質的内部環境、去中心化的環境特質能滿足各類人群的進店需求
。而包括占桌率、客座率、占座時長(zhǎng)等的客座數據，是衡量「第三空間」的體驗感的核心。

過低 / 過高的占桌率可能導緻進店人數變(biàn)少、駐留時間變(biàn)短，讓顧客的體驗感大大下降；而較長(zhǎng)的占座時長(zhǎng)可能導緻桌椅利用率低下，門店效率受影響。通過剖析「第三空間」的客座數據，進行合理的客座調控
，既能讓消費者體驗達到峰值，又能爲門店運營找到最優解。

3）貨架數據

貨(huò)架數據能體現「第三空間(jiān)」的商品力。商品力不能完全從消費數據中體現，就像逛街的樂趣常在於(yú)挑選商品的過程。而「第三空間」貨架數據的魅力也正在於(yú)洞察顧客在和商品交互時刻的真情流露。對感興趣商品的駐足停留，對有意向商品的反複拿起，對商品詳情的點擊都體現著(zhe)顧客對商品的關注。

提升商品的駐足率、駐足時長(zhǎng)、拿起率、拿起次數、屏幕點擊率、點擊次數都是在提升商品力。於(yú)顧客而言，商品本身的吸引力更容易在心目中加深品牌印象，也更能讓「第三空間」好玩有趣、心靈慰藉的價值發揮到極緻。

4）消費數據

消費(fèi)數據能展現第三空間(jiān)的轉化率。消費數據的重要性不言而喻，但它不僅局限於(yú)轉化率、轉化金額指标。在「第三空間」裏，一切的轉化都基於(yú)顧客體驗，基於(yú)客流、客座、貨架數據的精準洞察把握，對有效顧客的數據漏鬥(dòu)轉化才是消費數據真正追求的目标。

基於(yú)SDP數據洞察，通過「視聽觸(chù)聞味」五感設計，打造顧客理想的時空感，引發顧客共情，是打造優質第三空間的數字密碼。

1）設計與陳列

店内外設計往往是顧客對門店的第一印象，視覺印象的好壞因人而異
，但數據的優劣一目瞭(le)然。通過 A/B test 可以快速發現門店設計、陳列調整前後的空間數據差異，能快速、直接抓捕店鋪設計過程中的陷阱並(bìng)進行疊代。

2）客座密度與音樂

聲音變(biàn)化會影響顧客的舒适性和空間感。高密度的座椅排布會讓顧客覺得空間局促，噪聲較大，從而降低客座時長(zhǎng)。同樣，通過店内音樂的調控，也可以調節空間内顧客客座時長(zhǎng)的變(biàn)化。控制視聽觸聞味的聲音，能讓顧客的駐留時長(zhǎng)得到拉長(zhǎng)。

3）選材的講究

第三空間的觸(chù)覺無處不在，客座、牆面、産(chǎn)品都是能與顧客交互的地方。

以咖啡吧爲例，舒服的沙發(fā)能讓悠閑的顧客駐留更久。他們的目的也許就是消磨時光，溝(gōu)通、工作都是次要的。

木制的座位，雖然不比沙發舒服，但是更适合使用電(diàn)腦、進行洽談等更注重實用性的商務人群。同時，木制座位有靈活的空間組合結構，店鋪生意較好時，可以撤掉沙發換木頭桌椅，帶(dài)來更高的坪效。

多類型的座位桌椅的設計布局，讓咖啡空間具有很好的層(céng)次，适應不同顧客的同時也豐富瞭(le)視覺效果，提升瞭(le)空間美感。

4）空間氣息與産品風味

如果捏住鼻子，你可能無法區分可樂、雪碧與芬達。氣味是人們區分産品和品牌的重要因素，一些甜品店與咖啡店就利用氣味吸引並(bìng)留住顧客，常常一種氣味就代表著(zhe)一個品牌，通過進店率和轉化率變化就能評價氣味的吸引力大小。當然，美味的産品口味疊加氣味的感受會給顧客帶來更強的産品印象。

帷幄「 SDP 」聯合帷幄「 Analytics 」，基於(yú)不同品牌打造「第三空間」的不同場(chǎng)景，爲品牌部署自動建模評價與預測(cè)能力，生成空間智能評價，賦能不同場(chǎng)景下的營銷過程。

通過曆史大數據分析，當品牌選定空間區域、面積、類型，帷幄「 SDP 」将自動推薦包括設計風格、音樂風格、客座數量與桌子數量、靠牆位與靠窗位比例、桌椅材質、貨架區面積及陳列方式等在内的建議；並(bìng)自動預測占座率、客座率、預測停留時間、預測進店率等數據指标，並(bìng)通過數據駕駛艙展示，讓門店健康度一目瞭(le)然。

「第三空間」充滿瞭(le)人們對(duì)自由的向往，而帷幄「 SDP 」助力品牌洞悉人們的内心，擁抱人們的渴望，從消費者靈魂需求的層面出發，打造商業場景下的優質「第三空間」。不打擾(rǎo)，是帷幄「 SDP 」最大的溫(wēn)柔。