專訪 | Whale 帷幄創始人葉生晅：以技術爲品牌賦能，助力中國企業打造出自己的品牌

“純電商時代很快會結束，未來十年、二十年，隻有新零售這一說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”從 2017 年開始，伴随著馬雲「新零售」的概念的提出，各類新消費模式層出不窮，並産生極爲深遠的影響。比如，近幾年備(bèi)受年輕人追捧的元氣森林、喜茶、完美日記等新消費品牌便呈現飛速發(fā)展之勢。

而在新消費品牌突飛猛進的背後，科技技術是一大重要推動力量。随著(zhe)成熟品牌門店流量增長(zhǎng)逐漸乏力、線上流量成本居高不下的大背景下，線上線下融合成爲大趨勢。而在這股線上線下融合的浪潮下，如何通過前沿的技術去賦能零售品牌和渠道商，讓他們能夠通過數據驅動精細化運營，打造線下的購物交互體驗成爲其中的重要突破口。

也正是在這樣的背景下，Whale 帷幄應運而生。作爲一家以數字化營銷技術起家的服務商，Whale 帷幄以「線下數據反哺線上運營」爲特色，擅長(zhǎng)以線下數據採(cǎi)集、分析、洞察全鏈路爲品牌搭建智能營銷體系，頗受零售、新消費品牌的青睐，不少零售行業巨頭已經成爲其客戶。

葉生晅回顧當初創業的情景時指出，除瞭(le)國内市場的劇烈變化迎來瞭(le)好的時機之外，個人的愛(ài)好和自己所擅長也是其中的重要原因。「唯有在自己所擅長的領域，和自己的興趣所向，才能事半功倍。」

葉生晅本科就讀於(yú)弗吉尼亞大學計算機與經濟學雙專業，畢業後攻讀瞭(le)加州理工學院攻讀計算與神經系統專業碩士學位，師從美國著名神經科學家、現任艾倫腦科學研究所主席兼首席科學家的 Christof Koch，研究決策與行爲分析。随後他又先後到哈佛商學院、Facebook 任職。

“我本身可以說一直都是 Tech 背景，但是我並(bìng)不希望隻是在實驗室進行研究
，而是期望能夠将所學真正應用到實踐。” 葉生晅說道，相比在大廠工作，創業無疑更适合崇尚自由的他，更重要的是其有著(zhe)更大的想象空間。也正因此，2017 年他聽從自己内心的召喚，果斷地從從 Facebook 辭職，回國創業，開啓瞭下一段征程。

01 

數字賦(fù)能，助力品牌增長(zhǎng)

“我期望通過技術爲中國未來的品牌提供支持，助力他們不斷成長壯大。” 2017 年底，葉生晅回國後創辦瞭(le)「帷幄無」，後來公司又更名爲「帷幄匠心」，但「帷幄」二字一直保留著(zhe)。技術出身的他，期望公司成爲中國品牌成長背後的助推者，以技術爲企業賦能。

也正因此，從創立公司開始就堅持以以産(chǎn)品
、技術爲導向，将 AI（人工智能）、IoT（物聯網）與 Data（數據）結合有效地結合起來，解決線上、線下割裂的問題，爲品牌提供數字化的營銷方案，從而幫(bāng)助品牌提高銷售轉化率。

據(jù)葉生晅介紹，目前 Whale 帷幄主要有四大産(chǎn)品：

第一個産品 Whale Space Data Platform，即空間數據平台，緻力於(yú)爲零售品牌打造數字化全渠道的「未來商店」。“你可以理解爲零售行業「人、貨、場」的重構和升級。” 他解釋說，「人」有 CDP，「貨」有 PIM，「場」就是 SDP。對於(yú)「場」，Whale具備線上線下數據採(cǎi)集的能力，從而幫助客戶解決三件事：

1. 空間運營智能：針對「場」的标準化運營有一套數據治理的體系，對線下營銷動作做出标準化處理
   。例如品牌在特定節日時在門店要做标準化陳列，系統就可以把這一套陳列進行标準化。
   
   

2. 線上線下數據採集和分析：針對 Moment of Truth（MOT），現在的消費者在線上和線下是同時在做決策的。這種情況下，就需要一整套的數據用來做分析。借助空間數據平台，品牌可以實現線上線下有效打通，具體來看，線上線下打通主要分爲兩個部分：第一個部分是運營打通，所有的運營體系應該是一體的。比如一些國際知名運動品牌，他們的線上和線下有大量重複的 MOT，也就是消費者旅程的交集在裏面，這就需要統一運營，而不是線上和線下分别使用兩套不同的體系
   。第二部分就是數據打通，當數據被採集後，打通數據就有很多方法瞭。比如品牌要做一個 LBS 的 campaign，在門店的 2 公裏範圍内投放一個短信形式的廣告，引流到門店，這就是一個線上線下聯合的過程
   。在這個過程中，數字打通在運營打通的基礎上是可以做到的
   。
   
   

3. 線上線下統一私域會員運營
   ：将採集到的數據用來幫助品牌把自己的會員體系運營起來
   。

第二個産(chǎn)品是 Whale Marketing Cloud 帷幄營銷雲。這是一套以數據驅動、協作優先、簡單易部署的一體化營銷雲解決方案。它主要由數字資産(chǎn)管理系統（DAM）、客戶數據平台（CDP）、營銷自動化平台（MAP）、數字化觸點管理（TPM）和分析雲（Analytics）五大模塊構成，共同賦能品牌全域增長。“帷幄營銷雲以 Data 和 AI 提升品牌營銷效率及 ROI，讓品牌營銷适應消費者旅程的動态變(biàn)化，讓品牌更懂客戶。”通過營銷自動化平台，品牌不僅可以實現廣告投放，打通效果數據，還能讓跨場景、跨端、跨渠道的品牌推廣變(biàn)得可沉澱、可追溯、可優化、可持續。同時，還能儲存以品牌爲維度的消費者數據資産(chǎn)，形成長效、可持續的品牌增長模式
。從營銷内容管理到營銷過程管理，把複雜的營銷玩法拆解成幾個簡單的步驟進行部署，短時間就能夠創造出一次成功的營銷活動。

第三個産品是帷幄開放平台（Whale Open Platform），可以理解爲，幫(bāng)助商業化場景裏的物聯網設備進行開發調試、數據分析、遠程操控等的服務。設備不隻是「聯網」瞭(le)，也會直接在業務中發揮作用。可以說，帷幄開放平台構建瞭(le)一個「雲原生平台」。在這裏，「雲計算」不是一句口号，而是紮紮實實地嵌入企業的一舉一動。

第四個産(chǎn)品是合規管理，既可以讓客戶的應用符合個人信息保護法，又增加瞭(le)用戶信任度和産(chǎn)品透明度。

“四大産(chǎn)品線相輔相成，共同構建起瞭(le)全域數字化營銷運營體系。” 葉生晅指出，零售行業存在的線上、線下割裂的狀态，已經很大程度上制約瞭(le)企業的發展。通過 Whale 帷幄的産(chǎn)品和技術，将能夠有效地解決這些難題。

02 

通過(guò)技術和經驗構(gòu)建堅實護城河

面對數字化浪潮，越來越多的品牌已經認識到數字化轉型的重要性
，並(bìng)開始主動擁抱數字化
。IDC 預測，到 2024 年，中國 70% 的 IT 預算将來源於數字化創新/數字化轉型。而随著(zhe)各行業數字化轉型的深化，市場的競争也日趨激烈。那麽，與其他公司相比，Whale 帷幄擁有哪些競争優勢呢？

在葉生晅看來，Whale 帷幄的優勢主要表現在兩個方面：第一是技術能力。“我們團隊 70% 都是做技術，技術可以說是我們與生俱來的 DNA。”他介紹到，目前 Whale 帷幄團隊核心成員來自於(yú) Facebook、明略科技、京東及小米等國内外知名企業，橫跨硬件

、嵌入式、機器視覺、數據算法、産品開發等各個領域。也正是聚集瞭(le)這樣一批人才，Whale 帷幄建立起一套數字化的營銷方案
，更好地用數字爲品牌賦能，讓「人」、「貨」、「場」更好地實現連接。

Whale 帷幄攜手美的打造的「新零售實驗室」便是其中的一個典型案例。在門店内部，Whale 帷幄會部署集合人工智能算法的客流系統、安防系統、傳(chuán)感器、互動屏幕以及庫存盤點(diǎn)系統等。

借助這些系統，美的不僅能夠實現對客戶信息、商品信息、庫存信息等這些孤立的數據進行整合，實現個性内容推薦、動态折扣、定價等千人千面的精準營銷，而且運營人員可以通過後台對門店所有屏幕進行實施内容素材管理
，将員工從日常重複性強的工作中解放出來，大大提高瞭(le)運營效率。尤爲值得一提的是在帷幄的賦能下，美的「新零售實驗室」打通線下到線上的消費者購買閉(bì)環，有效提升瞭(le)品牌對私域的精細運營與精益增長。

第二是服務經驗的積累和沉澱。葉生晅認爲，任何技術歸根結底都要落實在實際的應用中，在實際的應用中産生價值。Whale 帷幄自從成立以來隻服務於品牌客戶，經過 5 年的深耕，已經積累瞭(le)豐富的服務經驗。同時，這些經驗也在實踐中不斷得到驗證和提升，形成瞭(le)良性循環。據悉，Whale 帷幄已經服務瞭(le)衆多消費品牌和零售巨頭，包括美的、西貝、聯合利華、家樂福、屈臣氏等等知名品牌，同時也有泡泡瑪特、蔚來汽車等多個新消費品，並(bìng)累積瞭(le)多年的行業口碑。

同時，資本也格外看好 Whale 帷幄的模式。成立以來，Whale 帷幄已經獲得多輪融資。最近一次公開的融資信息爲 2021 年 10 月，Whale 帷幄完成 5000 萬美元的 B 輪融資。而在去年，Whale 帷幄也成功入選「2021杭州準獨角獸企業榜單(dān)」。在企業服務賽道，Whale 帷幄已經猶如一顆徐徐升起的新星，並(bìng)呈現出巨大的潛力。但這顯然還遠遠不能滿足葉生晅的「野心」。

葉生晅指出，整體來看，數字營銷是一個非常大的市場，更重要的是行業發展遠遠沒有達到飽(bǎo)和的狀态，仍有著(zhe)巨大的發展潛力。“這對我們來說，也意味著(zhe)還有更多的機會。” 他透露，“我們的最終願景是通過技術爲品牌賦能，助力中國企業打造出自己的品牌”。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。我們也期待，在葉生晅的帶領下，Whale 帷幄能夠闖出一片更大的天地。