汽車門店巡檢，從高效執行，到形成習慣

汽車(chē)門店管理，高效巡檢是門店規範(fàn)化
、标準化的重要手段。

汽車(chē)門店巡檢(jiǎn)普遍存在以下三方面行業現狀：

1. 注重強(qiáng)體驗、需要強(qiáng)管控、關(guān)注體驗一緻性

伴随著(zhe)越來越多汽車(chē)門店從 4S 店轉向體驗店與展廳店，針對意向顧客需要更好的體驗管理。良好的體驗管理離不開強有力的管控，而強管控需要通過巡檢來實現。

2. 類(lèi)型門(mén)店多、管理需高效

多區域、多類型門店數據，需要得到彙(huì)總與分析，讓品牌對(duì)門店的管理更高效。

3. 巡檢(jiǎn)數據(jù)多、數據(jù)難留存、有效分析難

線下巡檢、人工紙質巡檢單(dān)或 Excel 表，效率較低，容易導緻數據流失、被掩藏，無法發揮其價值。而通過建立一個可洞察的巡檢體系，汽車(chē)門店巡檢更輕松，也更容易借助數據展開業務分析，及時發現問題，進行專項整改。

接下來
，帷幄将針對(duì)汽車(chē)門店不同巡檢方式，一一解析其面臨的難題與解決方案。

巡檢(jiǎn)體系落實到汽車(chē)門店，有多種方式，包括明檢(jiǎn)、暗檢(jiǎn)和自檢(jiǎn)。

1. 明檢

明檢作爲自上而下的巡檢方式，使用最多。督導(dǎo)攜帶(dài)巡檢表，定時前往門店進行檢查。不同品牌或門店巡檢頻率不一，有些 6 個月一次，有些 3 個月一次，有些則可能半個月一次。

如前所述，巡檢過程中常常遇到表單不易留存和數字化、整改效率很低
、易漏易遺忘等問題。

督導檢查門店並(bìng)發現問題後，拍照發到高層(céng)、巡檢人員及店長所在的微信群，督促門店進行整改。但微信需要翻看大量聊天記錄，效率較低，容易以往。

巡檢、整改真實性也很難保障——巡檢人員上傳(chuán)的圖片可能並(bìng)非即時照片，而是以往保存的照片
。

傳(chuán)統使用的紙質巡檢表，需要手動(dòng)将數據内容錄入 Excel 表，再通過 Excel 表彙總信息進行呈現，整體效率較低，通常至少需要半天甚至一天才能獲取最終數據。

2. 暗檢

作爲另一種自上而下的巡檢方式，暗檢存在困境與明檢類似。此外，暗檢通常採用神秘客人的方式
。

神秘客假裝顧客，前往門店提供服務。随著(zhe)門店數量增多，差旅等問題導緻這種方式成本變高
，效率並(bìng)不理想。此外，神秘客人畢竟不是真實顧客，很難還原顧客真實場景，卻在暗檢過程中額外占用瞭銷售資源，造成浪費。

3. 自檢

自檢(jiǎn)是一種自下而上的模式，門店每天需要自覺進(jìn)行自我檢(jiǎn)查。

明檢、暗檢是周期性的，門店容易臨時抱佛腳，難以解決日常管理問題。日常自檢的難點則在於，門店很難真正建立自檢習慣，遺漏和其他缺陷很容易發生。

汽車(chē)品牌既需要自上而下的定時抽查，也需要自下而上的每日基礎檢查，以確(què)保整體服務質量的一緻性和規範性。

如何用數(shù)字化手段優化自檢(jiǎn)、明檢(jiǎn)與暗檢(jiǎn)？

如何讓汽車(chē)品牌門店自檢真正實現從(cóng) 0 到 1？首先需要厘清自檢究竟是什麽。

自檢(jiǎn)分兩方面，一是檢(jiǎn)開店，二是檢(jiǎn)閉(bì)店。

在開店之前，自檢的目的是爲瞭確保門店以最好的面貌面向顧客
，包括設備正常開啓、衛生情況確認、人員出勤情況與人員形象等。品牌通過每天早上的開店巡檢表來監督店長的執行。閉店檢查的目的是保證關門時也有一個良好狀态，讓問題盡量在當天全部得到解決。

這就是門店自檢要做的事情，每天兩遍，每遍 10 - 20 分鍾，給(gěi)顧(gù)客留下最佳印象。

那麽，自檢(jiǎn)由誰來(lái)做？誰來(lái)審批？誰來(lái)查看？如何保證高效落地？

初期店長來做
，區域經理審批。這麽做的目的，是讓店長清晰瞭(le)解門店規範，知道每天開店和閉(bì)店分别檢查哪些事項，讓區域經理每天進行指導和查看。

半個(gè)月到一個(gè)月以後，則可以下放到店内售銷售主管（開店自檢）和售後主管（關店自檢）來執行，店長(zhǎng)審批
，抄送區域經理查看。

區域經理在獲取自檢圖片、視頻、數據等信息後，就可以對(duì)比多家門店相關情況，在内部溝(gōu)通群裏展開反饋，進行表揚或批評
，建立門店标杆，督促相應改進。

接下來，還可以将改進效果沉澱到 KPI 中，通過以下兩個指标，對管理者績效加以呈現。

1. 門店得分。通過每月巡檢得分，判斷(duàn)該(gāi)店管理質量是在提升還是下降。

2. 執行率。通過執行率指标，幫(bāng)助門店培養每天檢查的習慣(guàn)。

自檢推行初期，很多店長(zhǎng)容易遺忘或不認同自檢的價值。但随著(zhe)政策的推行、指标的建立，一兩個月後，門店的自檢習慣自然建立起來，自檢價值點被店長(zhǎng)認可，執行率提升的同時，門店行爲更規範，服務質量也随之提升。

對汽車(chē)行業來說，明檢是數十年來非常成熟、常見的巡檢方式。而帷幄提供的數字化明檢方式，可以幫(bāng)助品牌解決明檢中常見難題，跨越到運營自動化與降本增效的新階段。

帷幄爲大家整理瞭(le)一份明檢 SOP，幫(bāng)助大家提升巡檢效率。

防止假檢

一些巡檢人員並(bìng)未真實執行巡檢工作，而是通過上傳(chuán)曆史圖片，甚至僅僅填寫表格，偷懶作弊。而借助「帷幄數智空間 Whale SpaceSight」，則可以通過現場(chǎng)定位打卡，屏蔽本地圖片上傳(chuán)功能，要求巡檢人員現場(chǎng)拍照上傳(chuán)，來保證這一次巡檢真實性。

數據收集彙總

如前所述
，紙質表單(dān)效率低，數據容易遺漏。而借助 SpaceSight 線上APP，每一個點項都能打分、上傳(chuán)圖片與視頻，每項必須填完才能夠上傳(chuán)，保證數據無遺漏、自動彙總。

報告自動生成

數據彙總後，SpaceSight 将自動生成報(bào)告，輸出合格情況與分數。同時，報(bào)告将立刻轉發或抄送給上級、店長(zhǎng)，供其進行數據洞察與決策，及時整改，整體效率提升 50% 以上。

直觀數據看闆

以上各門店巡檢信息與整改信息，都可以清晰直觀(guān)地呈現在數據看闆中。品牌可以按照自己所需，按照得分、問題等維度對(duì)門店進行排名，讓所有角色高效查看巡檢結果信息。

通過 SpaceSight 提供的解決方案，品牌不論在巡檢操作層(céng)面，還是在數據分析與業務決策層(céng)面，真實性與效率都得到瞭(le)提升。

接下來我們來看看，SpaceSight 如何解決(jué)上文提到的暗檢(jiǎn)效率與成本問題。

我們可以通過攝像頭查看門店各區域情況及顧(gù)客情況。例如，随機抽取一個(gè)時間段，在視頻文件中跟随顧(gù)客進店，查看整個(gè)逛店旅程。

而借助 SpaceSight，這一過程将更爲高效。SpaceSight 可以有效識别門店顧客是否爲同一個人，抓取其逛店全旅程，統計顧客逛店市場、停留區域，並進行相應的數據分析。

所有素材内容和數據均來自真實的顧客服務過程，相比於(yú)神秘客的方式，既避免瞭(le)銷售資源的占用，也保證瞭(le)管理者看到的銷售服務過程更真實，避免銷售因爲識别出神秘客身份後刻意改善服務态度的情況。

此外，針對(duì)臨時衛生大檢查等情況，巡檢人員無需親自前往各家門店，隻需創(chuàng)建相應檢查表，通過攝像頭即時查看即可。

而針對(duì)專項檢查需求，SpaceSight 可以自動(dòng)地進行 AI 識别。例如專項檢查垃圾桶是否每天定時清理，無需人工通過攝像頭查看，AI 就可以協助我們完成。

與明檢一樣，當(dāng)顧客旅程跟蹤完成，或是臨時檢查、專項檢查完成，管理者可以借助 SpaceSight 立即進行打分、轉發、數據分析、報(bào)告生成，效率大大提升。

結語

以上是帷幄爲大家分享的汽車(chē)門店巡檢方案。在服務衆多汽車(chē)品牌後，帷幄發現，不同品牌的門店巡檢都有非常細緻的差異，這也要求我們在制定門店數字化巡檢的過程中，不斷根據真實的場(chǎng)景與需求進行适配，最終助力門店的服務質量得到提升與銷售業績提升。