SDP最佳實踐丨爲汽車品牌 L 鑄造「數字化營銷+管控」
2022-08-22 17:30:42
在中國汽車市場裏 ，機遇總是挾裹著(zhe)挑戰一同迎面撲來 。定位於高端市場 ，專注跑車 / 賽車生産的汽車品牌 L，近年來開始進駐、打開瞭中國市場這片廣袤肥沃但角逐不息的土地，並(bìng)緊抓國内汽車制造業的新能源趨勢 ，專注打造高質感、高體驗的直營門店 ，在國内智能電動車領域遍地開花。
門店，是用戶與品牌距離最近、交互機會最密的地方。無論是獨立曝光，還是處於(yú)商場之内 ，L 品牌的直營門店都極其注重客流價值的利用和門店運營的規範監管 。品牌深知，用戶分析層 、門店運營層兩手抓，才能使自己立於(yú)不敗之地 。Whale 帷幄通過其場域數據研究産品——空間數據平台 SDP「 Space Data Platform 」，設置線下設備埋點，感知客戶旅程，並(bìng)規範門店标準化運營 ，大大提升 L 品牌的直營門店的 管控力 與 營銷力 。
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精確洞察 出入口客流 ，爲門店安全保駕護航
客流對於(yú)門店而言是「活水」，是生意的基礎(chǔ) ，而客流的價值不僅在於(yú)轉化，更在於(yú)其數據分析對門店運營營銷的深度賦能。
在 Whale 帷幄的助力之下， L 汽車品牌在門店出入口合适的位置部署瞭(le) AI 攝像頭，在日常運營中對門店的過店客流（經過店鋪門口的人數）、進店客流（從入口進入店鋪的顧客）依法合規地進行統計與基礎信息沉澱 ，並(bìng)進行瞭(le)精確的客流統計去重。
對於(yú)每天大量的出入口客流數據，Whale 帷幄提供瞭(le) 批次管理 的特色功能：品牌可以使用标準多路功能，實時監控店鋪運營情況；可以設置目标監控視野 ，根據規(guī)則截屏；可以自定義規(guī)則，獲取批次數據等 。另外還設置瞭(le) 入侵報警 的特色功能 ，助力品牌實時監控 & 分析 、回溯查證 ，爲門店安全運營保駕(jià)護(hù)航 。
充分瞭(le)解店内客流，讓營銷計劃(huà)有據可依 通過空間數據平台 SDP「 Space Data Platform 」，Whale 帷幄助力L 汽車品牌 ，運用店内軌迹 ReID 技術對店内客流數據進行全面聚合與分析 ，繪制出店内客流熱力圖、動線圖，並(bìng)記錄店内客流的區域停留時長(zhǎng) ，爲品牌進行熱區 / 冷區分析提供數據支持 。 此外，Whale 帷幄還幫(bāng)助品牌進行特定商品區域的客流分析，並(bìng)且結合貨架商品數據 、收銀轉化數據對不同區域、不同商品的關聯度進行分析 ，指導後續優化陳列布局 ，力促關聯營銷。 通過店内顧(gù)客的消費(fèi)全旅程洞察 ，品牌方得以更清晰地理解用戶，用 直觀的數據圖表，找到消費者萬般行爲軌迹背後的規律，通過标簽管理來細化店内區域，讓每一個營銷計劃有據可依 。 「數據(jù)已脫敏，非生産(chǎn)數據(jù)」
高度智能化的遠程巡店 ，爲門(mén)店經(jīng)營降本提效 巡檢對於(yú)開設多家門店的大型車企而言，一直是一個棘手難題。Whale 帷幄爲 L 汽車品牌對症下藥，提供瞭(le)完備的遠程智能巡檢體系，總部巡檢人員能夠使用 20 路大屏、7 種倍速狀态，在 web 平台和移動端進行遠程巡店。智能巡檢系統還能夠識别、檢測車位場景，讓品牌總部對各門店的實時情況瞭(le)如指掌。 值得一提的是 ，當巡檢覆蓋範圍内的指定場景出現瞭(le)諸如商品缺貨 、陳列不标準、清潔度不夠等可能影響業務的低頻事件時，智能巡檢系統可以提供相關分析，並(bìng)提醒巡檢工作人員馬上進入下一步處理糾偏的步驟。 不僅如此，巡檢系統還支持總部巡檢人員對異常事件進行回溯、記錄人員相關事件，並(bìng)手動創(chuàng)建對應的解決流程任務，迅速解決問題並(bìng)讓門店落實「責任到人」。在沉澱客戶和員工數據的同時， 以 AI 及大數據手段爲抓手，進行導購在崗監察，判斷店員與消費者互動情況，從而大大提升瞭門店的标準化管理與服務水準 。
通過帷幄「 Alivia 」的 BPM 版塊功能， L 汽車品牌能夠更高效地統一管理事件和任務 。有權限的管理者能夠參與工單的配置，同時，合規性告警、下發任務到小程序端、自動化 / 手動審核 、實時數據監控、客戶管理與運營等功能並(bìng)駕齊驅，爲 L 汽車品牌的業務流程規範化 、零售全渠道數字化管理提供瞭(le)有力支持。 如今，Whale 帷幄數字化門(mén)店運營方案已覆蓋(gài) 30+ 家 L 汽車(chē)品牌直營門店，讓門店客流數據準確(què)度提高至 95% 以上，低成本、高準確率的批次客流數據爲後續的業務分析奠定瞭(le)堅實的基礎 。L 汽車品牌總部人員還能夠快速、全面地掌握門店運營情況，並(bìng)且在數據發生異常的第一時間通過巡店系統直觀分析根因、予以解決。品牌能夠更好地通過空間數據來支持業務優化和檢核，真正意義上實現瞭(le)「玩轉線下門店空間」。
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