億歐專訪丨Whale 帷幄産品負責人劉佳： VAP掌控直播全鏈路
2022-09-26 18:18:43
“我覺得 VAP 就是來幫(bāng)助一些主播快速找到自己的方向。”Whale 帷幄的産(chǎn)品負責人劉佳在介紹 VAP 這款産(chǎn)品時如是說道。VAP（Video Analytics Platform，直播&短視頻數據分析平台）是 Whale 帷幄運用特色的「情緒算法」，對直播過程中的數據進行分析 ，從而設計直播間 MOT（Moment of Truth，用戶關鍵時刻）的 MarTech 産(chǎn)品與方案。它的宣傳語非常精準地概括瞭(le)它的價值——「讓直播更簡單」。而這短短的一句話背後包含的内容並(bìng)不簡單。近年動蕩不斷的直播行業未來何去何從？主播與觀衆互動的直播間内 ，VAP 能夠提供什麽價值？億歐有幸採(cǎi)訪到Whale帷幄産品負責人劉佳，一同探讨帷幄 VAP 所處環境、所用場(chǎng)景與所攜價值，爲我們解答 VAP 是如何讓直播變(biàn)得更簡單的。
近年來，各大頭部主播消失 、政策監管趨於(yú)嚴格，現在的直播行業已經與過去野蠻生長(zhǎng)的時期天差地别，但我們不可否認的是，對於(yú)許多商家品牌而言 ，直播仍然是獲取流量的最主要途徑。“政策監管整頓瞭(le)直播行業的亂象，所有行業都要經曆這樣一個過程 ，才開始走入到一個平穩發展的階段。”劉佳對直播行業的前景還是充滿信心，“直播是互聯網時代的電商終極形态，未來 VR、AR、數字人、元宇宙等新興技術並(bìng)不會取代直播這個電商模式。”但是，不被取代並(bìng)不代表可以一成不變(biàn)。劉佳認爲當前觀衆對於(yú)直播的最大訴求已經變爲瞭(le)情緒價值，“直播的本質其實是人與人情緒的連接。”知識 、感情 、價值觀的傳播相比一味的商品宣傳，更能夠吸引觀衆的駐足。東(dōng)方甄選董宇輝的“知識型直播”爆火便是是很好的例證 ，他的三餐四季、人間煙火引發(fā)無數觀衆共情，一時間成爲現象級主播。至於(yú)主播方面，在具備(bèi)先發優勢的頭部主播消失之後，未來可能不再會有超級主播出現，更多有能力、有才藝的人會來到這個行業表現自己，而企業品牌也更願意尋找或培育更多的中腰部主播來分攤風(fēng)險，而非将資源集中於(yú)少數頭部主播。那麽問題随之而來 ，如何才能精準識别觀衆情緒並(bìng)作出相應決策？企業又應如何讓自己的直播矩陣中的主播發(fā)揮最大效能？
在 Whale 帷幄的「情緒算法」中，情緒是可以被拆分、被量化的，並(bìng)能以數據(jù)的形式表現出來。類比 Whale 帷幄先前推出的 SDP 産(chǎn)品收集、識别、分析消費者在線下實體店中的駐足、嘗(cháng)試 、詢問、購買等豐富的行爲路徑，爲線下門店實現空間智能升級；VAP 針對線上直播間中觀衆的停留、問答、點擊等行爲同樣可以進行分析，挖掘價值，實現直播間這個虛拟空間的智能升級。“VAP 做的事就是分析數據、做出決策，比如說在 1 分 05 秒的時候，直播間裏流量、粉絲數量下降瞭(le) ，那我應該發個福袋去吸引一些外部流量；然後在 1 分 20 秒的時候，直播間突然湧入一批流量 ，我又應該做什麽互動讓大家多停留一會。”劉佳在介紹 VAP 時始終強調(diào) ，“要站在直播間粉絲的視角去思考他們希望得到什麽”。就像人類大腦在接收到一個刺激信号時就會有反饋，VAP 接收直播平台直連的數據 ，進行分析反饋，而後做出決策建議，這整個流程耗時極少，能保證場(chǎng)控所需的時效性。在一天的直播任務完成之後，VAP 對全局的細緻複盤也能夠給到直播團隊寶(bǎo)貴的意見。無論是直播期間的臨時決策還是最後複盤的綜合意見 ，VAP 給主播提出的建議並(bìng)不會千篇一律，基於(yú)商品品類、觀衆畫像、主播性格以及平台工具庫等諸多要素 ，VAP 會對直播間未來的發展方向做出針對性意見。
在談到 VAP 對於(yú)主播的幫(bāng)助時，劉佳這樣說道，“由你的過去決定你的未來。”直播間的 MOT 必定同時包含觀衆與主播兩個參(cān)與者，VAP 不僅分析觀衆，主播本身也是重要的分析對(duì)象。每個人都會在談吐中不經意流露出個人風格，直播行業的曆史上 ，爆款直播間的重要共性便是擁有一個個性鮮明的主播。VAP 做的是事情並(bìng)不是從零創造個性或風格 ，而是将主播的風格放大。“AI 算法是在幫助主播更快地成長 ，它做不瞭(le)開創性的事情，因爲開創、創作的事情一定要靠人來完成。”VAP 就是通過對直播期間主播的言語與觀衆行爲的分析 ，捕捉那些對觀衆有觸動的話語，幫助主播加速發現自己的個性 ，並(bìng)在以後直播過程中順應、加強這樣的風格。除去發現個性、塑造風格之外 ，在直播間的運營方面，無論是搭建初期的基礎複盤工作，要實現「發現問題 - 解決問題」的正向循環，還是具備(bèi)一定規模後對多人溝通和現場(chǎng)把控的場(chǎng)控需求，又或是成熟之後的商業化分銷與成功案例複制，VAP 的直播多維複盤、腳本編寫輔助、直播問答提示、短視頻智能生産等功能均可以協助不同層(céng)級的主播與直播間解決他們在各個(gè)階段所面臨的問題。可以說伴随著(zhe)一個主播與直播間從起步到成熟，VAP 底層的 AI 算法也會同步成長，準確性不斷提高，對此直播間的數據理解不斷加深，持續沉澱屬於(yú)這個直播間的 know-how。至於(yú) AI 建議準確(què)率、直播合規性等老生常談的問題，劉佳自信地表示他們從不會疏忽這些重要的基礎能力。其實，能夠在業内首發 VAP 這樣的優質産品，又何嘗不是 Whale 帷幄貫徹抓住行業先機、洞察客戶需求這些「商業基礎能力」的成果呢？
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